نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالشعر وحرصًا على صحة وسلامة عملائنا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:
✅ الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو به كسر أو تسريب.
- وصول المنتج غير مطابق للطلب.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
يشترط التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرسال صور واضحة للمنتج وحالة التغليف.
❌ الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- في حال تم فتح المنتج أو استخدامه.
- في حال إزالة أو تلف العبوة الأصلية أو الأختام.
- إذا كان المنتج ضمن العروض أو التخفيضات (إلا في حالة وجود عيب).
- عدم الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
🚚 مصاريف الشحن
- في حال الخطأ من المتجر (منتج تالف أو خطأ في الطلب):
- ➜ يتحمل المتجر كامل مصاريف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال لأسباب شخصية:
- ➜ يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
🔁 الاستبدال
- يتم استبدال المنتج بمنتج آخر نفس النوع أو منتج بقيمة مماثلة حسب التوافر.
- في حال عدم توفر المنتج، يمكن:
- استرداد المبلغ
- أو الاحتفاظ به كرصيد للشراء لاحقًا (إن وُجد)
💰 الاسترجاع (رد المبلغ)
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الدفع عند الاستلام (COD):
- يتم رد المبلغ عن طريق تحويل فودافون كاش / إنستاباي خلال 3–5 أيام عمل.
📦 ملاحظات مهمة
- يُرجى فحص الطلب جيدًا عند الاستلام قبل مغادرة مندوب الشحن.
- الاستلام يُعد إقرارًا بسلامة المنتج ما لم يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة.
📞 التواصل
للاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل عبر:
واتساب: 01289411101